Política de devoluciones

En katxu.com puedes realizar cualquier Devolución en un plazo de 14 días naturales , a partir de  la fecha de entrega del pedido. (derecho de desistimiento)

 

1- Plazo de devolución

Todos los productos comprados en “www.katxu.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique su intención de devolver, y efectivamente devuelva, los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

 

2- Tipos de devoluciones

2.1 Articulos defectuosos o error de envío  al realizar el pedido: una vez comprobado el articulo por “katxu.com” se procederá a lo siguiente:

(Siendo katxu.com quién corre con los gastos de envío).
  • Reenvío del mismo artículo o envío del artículo correcto en su caso al cliente.
  • Emisión de un vale canjeable por el importe del/los artículos adquiridos más los gastos de envío para utilizar en la siguiente compra.
  • Devolución del importe total al cliente.

2.2 Otras (no estar satisfecho con el producto, no estar bien la talla, etc) (Derecho a desistir de la compra):

(corresponden al cliente los gastos de envío).
  • Envío de otro artículo o talla.
  • Emisión de un vale canjeable por el importe del/los artículos adquiridos para utilizar en la siguiente compra.
  • Devolución del importe total de los productos al cliente. (los gastos de envío no se devuelven)

 

En ambos casos:

El cliente deberá devolver el pedido completo por Correos ( tal cual lo ha recibido, artículo/s, obsequio, embalaje, etc.) a Katxu.com y prepagar el envío (EL PAQUETE PARA LA DEVOLUCIÓN DEBE SER PAGADO POR EL COMPRADOR, KATXU.COM NO ACEPTARÁ EN NINGÚN CASO OTRO TIPO DE ENVÍO), una vez inspeccionada la mercancía se procederá a reenviar el articulo correcto o abonar el importe de los artículos. Katxu.com se reserva el derecho de denegar dichas devoluciones en caso de apreciar deterioros o manipulaciones o en caso de no recibirse en las mismas condiciones en que se enviaron. No se aceptarán devoluciones por artículos usados o que no estuvieran en las mismas condiciones en que se enviaron.

3. Requisitos para las devoluciones

  •  Los artículos deben estar en su embalaje original y sin signos de haber sido usado o estropeado por el cliente, motivos por  los que podría denegarse la devolución.

ATENCIÓN:

  •  No se aceptan devoluciones de pendientes, dilataciones, falsas dilataciones por higiene.

  •  No se aceptan devoluciones a contrareembolso ni a portes debidos.

  •  No se realizan devoluciones de grabados o cualquier artículo personalizado.

 

5- Instrucciones para devoluciones de productos

  •  Escribe un e-mail a la dirección: devoluciones@katxu.com indicando:
  1. Nombre y Apellidos.
  2. Nº de Pedido.
  3. Teléfono.
  4. Indicar producto para devolución.
  5. Motivos de la devolución.

 

  • Una vez recibido tu correo electrónico, te enviaremos un e-mail con las instrucciones que debes seguir para finalizar la devolución,   y comunicarte que ya podrás devolver el producto en las condiciones mencionadas en nuestra política de devoluciones.

 

Para cualquier otra consulta con respecto a las devoluciones no dude en escribirnos a devoluciones@katxu.com